O que buscar em empresas que reparam PCBs

O suporte pós-venda é uma das áreas mais caras de qualquer indústria eletrônica e representa custos irrecuperáveis e gastos desnecessários quando acionado por conta de falhas no processo produtivo. Qualquer economia nesta área vai ajudar na retenção de clientes e diminuição de custos extras. Para ajudá-lo na tarefa de escolher empresas que reparam PCBs, listamos uma série de requisitos que você precisa buscar nessas CMs para não ter surpresas desagradáveis quando precisar de reparos nas placas antes da conclusão do produto.

1. Garantia de comunicação

Alguns call centers de suporte são terceirizados e não possuem técnicos especializados no assunto. O resultado é um atendimento ruim, que não resolve o seu problema. Pergunte como funciona o suporte da CM, horários de atendimento e se os atendentes estão habilitados para atender problemas mais complexos.

2. Nível de diagnóstico dos componentes

Cuidado com CMs que sempre substituem componentes. Pode estar faltando ferramenta, expertise ou mesmo honestidade.  Muitas vezes, o custo de um reparo é mais baixo do que a simples substituição do componente danificado por outro. Para que a melhor decisão seja tomada, é preciso garantir que a empresa tem capacidade técnica e conhecimento suficiente para diagnosticar qual é a melhor opção dependendo de cada caso.

3. Relatórios de testes

Exija mais do que o mínimo. Uma CM precisa coletar informações detalhadas sobre os problemas encontrados nas placas – seja do próprio projeto, seja da placa depois de montada –  e repassar essas informações para a indústria. Relatórios de teste bem feitos e minuciosos são capazes de minimizar danos imprevistos no produto final, que algum defeito na placa possa causar se não detectado anteriormente.

4. Foco no cliente e parceria

Se seus clientes estão satisfeitos, eles compram mais de seus produtos. Se eles estão comprando mais dos seus produtos, você está requisitando mais serviços de montagem da sua CM. A montadora de placas eletrônicas de qualidade, entende isso. Ela trabalha como parceira da indústria e sabe que novos clientes custam em torno de cinco vezes mais para serem adquiridos e conquistados do que a retenção dos consumidores.

Lembre-se que é possível obter  melhor dos dois mundos quando se terceiriza a montagem de placas eletrônicas com empresas que reparam PCBs também. Adquire-se alta qualidade no produto final a preços acessíveis, com serviços de suporte e atendimento sempre disponíveis. Procure uma parceira no lugar de apenas uma CM.

Crédito de imagem: jarmoluk/CC