Terceirização na indústria eletroeletrônica e a fidelização de clientes: como eles estão relacionados?

A fidelização de clientes é a construção de uma relação duradoura com cada um deles. Isso engloba um atendimento personalizado e de excelência, qualidade no produto e solução das necessidades desses consumidores. 

A terceirização tem se tornado uma prática cada vez mais comum na indústria eletroeletrônica, no entanto, um aspecto fundamental que muitas vezes é negligenciado é a relação entre esse serviço e a fidelização de clientes. A maneira como uma empresa lida com a terceirização pode impactar diretamente na satisfação do consumidor e na sua fidelidade. 

Por isso, explicamos neste artigo, a relação entre a terceirização eletroeletrônica e a fidelização de cliente e como garantir a excelência ao escolher o parceiro ideal e que seja qualificado. Confira!

O que a terceirização eletroeletrônica tem a ver com a fidelização de clientes?

Um bom produto, capaz de fidelizar, é aquele que desperta o desejo do consumidor e é capaz de manter a satisfação ao longo do uso. Isso tudo é essencial para que ele possa indicar a outras pessoas e gerar uma cadeia de novas vendas. 

Mas para que tudo isso aconteça, é fundamental que a empresa tenha um produto de qualidade e que atenda a todas as expectativas do cliente. Levantamento realizado pelo Mercado & Consumo mostra que 98% dos clientes entrevistados prezam pela qualidade. 

Essa alta porcentagem mostra que a qualidade é um fator indispensável para a fidelização de clientes e, portanto, implantar processos que visem a máxima qualidade e o menor número de erros é o ponto de maior atenção. No entanto, isso pode encarecer os custos de produção, e em alguns casos, não ser eficaz.

É por isso que a terceirização da montagem de uma parte tão importante do produto, como é o caso da placa eletrônica, tem se mostrado uma solução eficaz para o ganho da qualidade sem que isso represente o aumento dos custos. Algumas empresas, inclusive, conseguem ter uma economia nos gastos. Entenda como isso ocorre:

Especialização

A terceirização da montagem eletroeletrônica ajuda a produzir equipamentos com maior qualidade pois a CM tem como foco um único segmento. Ela tem os melhores processos, bons equipamentos, uma equipe capacitada, e com isso, consegue entregar um produto de alta qualidade, eficiente e com poucas chances de falhas.

Equipamentos de última geração

Por ser especializada em um serviço ou setor, a empresa terceirizada acompanha as tendências de mercado relacionadas ao maquinário para a montagem de placas eletrônicas e também os avanços da tecnologia. Com isso, ela oferece os melhores equipamentos, que são essenciais para uma produção de qualidade.

Equipe treinada

Equipes treinadas para realizar somente um tipo de serviço tendem a ser mais eficazes. A parte eletroeletrônica de um produto, seja ele qual for, é algo específico e, muitas vezes, com um alto grau de tecnologia empregado. Por isso, quanto mais especializados os funcionários, maior a qualidade do produto.

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Como garantir a excelência na terceirização?

Ter excelência na terceirização requer da empresa contratante uma avaliação precisa dos possíveis parceiros. Por isso, listamos os principais pontos de atenção na hora de escolher a organização terceirizada ideal para o negócio.

Certificações

É fundamental que a empresa contratante avalie as certificações que a parceira terceirizada tem. Uma prestadora de serviços com a credencial ISO 9001, por exemplo, demonstra eficiência em todas as fases de produção, englobando não apenas os processos, mas também a equipe e os sistemas industriais.

Além da ISO 9001, outras certificações são primordiais, como a ISO 13485, imprescindível para organizações voltadas para o setor de saúde, e a ISO 14001, relacionada à gestão ambiental e à sustentabilidade.

A avaliação segundo as normas ISO confirma que uma empresa adota uma abordagem sistêmica em seus projetos, permitindo mensurar e analisar todos os aspectos envolvidos na produção, desde os fatores diretos até os indiretos.

Equipamentos tecnológicos 

Fornecer tecnologia avançada e equipamentos de alta qualidade é um requisito fundamental na escolha de uma parceira ideal. Sem esses elementos, mesmo a melhor administração não consegue assegurar a entrega de produtos de excelência. 

Na indústria eletroeletrônica, é essencial avaliar regularmente as máquinas utilizadas para garantir a conformidade com os padrões desejados. Portanto, é necessário que a empresa contratada estabeleça procedimentos de manutenção e medidas preventivas, a fim de preservar a qualidade do seu produto final.

Reputação e experiência 

O intuito da terceirização, além da redução de custos, é oferecer ao cliente um produto de alta qualidade e eficácia. Por isso, é primordial escolher uma parceira que tenha uma ótima reputação no mercado, muitas referências e bons feedbacks. Além disso, é preciso verificar se a CM possui expertise nos serviços necessários para o negócio. 

Não é vantajoso ter um parceiro com pouca experiência na montagem do produto ou com falta de conhecimento no mercado-alvo. Outro fator de atenção é se a equipe da empresa terceirizada é capaz de fornecer orientações para a contratante tomar as melhores decisões para aprimorar o produto. 

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